FAQ
Les demandes fréquentes des utilisateurs et les réponses correspondantes:
SOMMAIRE
Combien puis-je récupérer sur le prix de mon billet?
Pourquoi payer à l’avance pour utiliser les services?
Quels sont les délais pour obtenir les remboursements?
La confidentialité des informations personnelles est-elle protégée?
Que dois-je faire si je souhaite payer par virement?
Combien puis-je récupérer sur le prix de mon billet?
Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, il ne sera pas possible de récupérer la totalité du prix du billet. Nous pouvons cependant en réclamer une bonne partie, même s’il ne nous est pas possible de définir le pourcentage a priori. Les Taxes et les suppléments que nous pouvons réclamer avec succès dépendent de certaines variables dont : le transporteur aérien ou naval, le nombre d’escales prévues, le port ou aéroport de départ ou d’arrivée, etc.
Par exemple, pour un vol low cost, selon la formule "offre à 1 euro”, le prix final comprend seulement les taxes et les suppléments + 1 euro. Consultez un exemple explicatif.
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Pourquoi payer à l’avance pour utiliser les services?
Le paiement anticipé est une forme de garantie étant donné que les compagnies aériennes et navales ainsi que les agents de voyage envoient généralement les remboursements directement sur le compte ou la carte de crédit avec lesquels a été effectué le paiement du billet.
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Quels sont les délais pour obtenir les remboursements?
Le délai varie aussi bien selon le type de remboursement demandé, que selon la compagnie aérienne ou navale ou l’agent de voyage impliqué. Dans certains cas le remboursement peut avoir lieu le jour même de l’envoi de la procédure. Dans tous les cas vous serez mis à jour constamment sur l’état d’avancement de la procédure de remboursement.
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La confidentialité des informations personnelles est-elle protégée?
Passenger-Care.com respecte et protège la vie privée de ses clients, en regard des normes en vigueur concernant la sauvegarde des données personnelles (L. 675/96 et D. Lgs. n° 196 du 30 juin
2003). En outre, le staff de Passenger-Care n’a pas connaissance des numéros de cartes de crédit utilisées pour le paiement en ligne, puisque les transactions passent par un serveur sécurisé externe à notre structure.
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Que dois-je faire si je souhaite payer par virement?
Dans ce cas, vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail.
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